译言网：如何构建用户喜欢的web2.0网站

lusm · 发表于 2008-12-31 22:09:11

主持人：之前三十多期训练营基本都是嘉宾讲自己准备好的一套东西，最后有小部分时间大家来交流，可能嘉宾讲的和大家的需求会有些出入，这期我们稍微调整了一下，嘉宾简单讲一些，大部分的时间大家拿来提问、交流，下面欢迎本期网编训练营嘉宾赵嘉敏。

赵嘉敏：今天来先提前问大家一声新年好，来的目的主要是想和大家交流一下，从网龄上来说我也不比大家大多少，因为我接触互联网相对晚一些，之前都是在做程序。起初我对互联网只有两个概念：bbs和google。差不多06年7月份，才第一次听说什么叫web2.0。下面把我在我们网站的故事和大家分享下，另一个就是和大家做一个交流，web2.0最重要的东西是什么。

从译言网本身来说，并没有做到用户最喜欢的程度，只是我们的产品和用户群比较独特些，这算是我们的一个小壁垒吧。从产品和社区来讲仍然都有很大的空间需要去提升，是我们要努力的方向。也希望以后如果有机会，能和大家一起探索web2.0做的收获和突破。

web2.0网站要以用户为出发点

很直接的说，要做到用户喜爱，就要以用户的出发点来看问题。所以首先网站对用户要有一个接口，或者叫客服，这点和传统产业是一样的。译言网之前没有这样的接口，我们是在做什么、我们想做什么外面都不太清楚，甚至我们的产品已经发布了，用户看到后才会感受到，至于改动了哪些，全靠用户自己去试验。

我们打算出产品或做改动时，也曾经在小的用户群里测试，效果满意后再放出来，让所有用户都接触到。但他们对产品的改变最敏感，会突然很不适应，这可能也是我们所缺失的地方。直到后来搭建译言论坛后才好一些，把原先一些小组的话题等转移到论坛去，大家都说是返回1.0了，但效果还不错。实际上到最后论坛的作用就是给用户去沟通，不论是对产品还是翻译流程，大家都会去到那里问。其中有提建议、译言项目这两个版是给用户准备的，我尽可能的会去多看看，忙的时候可能会错过，但我们团队有人专门看这个，负责反馈给全团队。从这点来看，我们和用户的沟通越来越流畅，这是一个比较重要的过程，一定要和用户有服务接口。

用户嵌入团队是一种有效的方法

有了客服还不够，能够把用户嵌入到团队中是最有效的。网上的沟通有不足之处，比如用户的意见很分散，问题回答后还是拖下来了。前不久我请了个用户到我们团队来，我们用一个下午的时间围着他，就各个层面进行沟通，最后促成了一件事，帮助系统上线。译言网过去没有帮助系统，有很多新用户上来都不知道该怎么操作。也有用户提意见，但比如我看到后会想，提的没错，但做个帮助系统得花很多时间，就一直拖下来了。直到用户来了，我们和产品人员去沟通，大家触动很大，一周后帮助系统就上线了。给我的感觉是，用户到团队中来对产品、团队的沟通都有促进效果。有时间多请用户到团队中来，不管他提的是什么意见，即使不靠谱，毕竟也是你的用户，而且，总会有靠谱的地方。所以这样对网站还是很有好处的。

团队比用户更重要

我从今年回到我们网站做团队管理，通常大家都说用户是核心，但我做管理的感觉却是，团队比用户更重要。这可能有点不太中听，尤其是用户会有不满。拿译言网来说，发展到现在尽管还不足但也有成绩，主要是整个团队努力的结果。大家都说Web2.0是以用户为核心，但团队如果不行，何谈用户?在一个网站中团队的协作是很重要的。译言网发布了一个宣言：在社区里靠协作。其实在团队里也是，所有的工作如果有协作效率会高很多。像刚才提到的帮助中心，最开始说要做，但派给谁好?给谁都很麻烦。直到用户来了说要做，是大家的事儿，大家就会自主分工，每人做一部分，去把它完成好，是一种从里到外的状态，这是我现在体会最深的一点。

lusm · 发表于 2008-12-31 22:09:32

提问：我有次在路上买书，看到一本翻译的新书，本以为原作也是新的，后来才知道实际上已经国外几年前的书了，只是刚刚翻译而已。现在会有很多新的外文书及时发布到网上，如果有盗版商从网上copy下来出书谋利，你们等于对他们起到了助力作用，在这方面你们怎样想?

赵嘉敏：首先，内容翻译过来是有原文作者的，但我们并没有去和每家原文作者去接触。最初我们也和一些作者进行过接触，他们也是比较开放的，很多人对版权问题不是很在意。就先做着，如果有人反对我们再来处理。对与译者的版权问题，其实我们不太主张作品被拿去商用，到目前为止还真没看到有人拿去做盗版，可能对这些译作对他们来说也没有什么价值吧，他们需要的是畅销书。

另外我觉得国内的大环境还是越来越好了，版权问题越来越受关注。从网络来看其实是一样的，例如年初时，腾讯网转载了我们的作品，我们会和对方谈版权问题。现在一般会我们主动去和转载方接触，看有没有恰当的合作方式，至少转载内容要经过我们同意。我们也在做一些其他方面的尝试，比如得到一些知名博客媒体的授权等等。

提问：关于运营方面的问题，你们开始翻译一本书时，如果这本书在国外已经非常畅销了，现在需要和他们沟通，可能版权费用比较高。你们现在的定位，或者说最关注的是已经畅销作品还是相对低端的作品?网上翻译的两个属性一个是互联网，另一个是译者，比如我是一个翻译工作者，对网络方面不是很了解。译言网对译者有哪些基本的要求?产品方面，我们既然是在网上做的事情，但我们要推广有时还是要通过传统媒体，例如和出版社谈判，是怎么沟通的?

赵嘉敏：从大的角度来说，我们也把自己的业务分了一下。其实和传统的产业是一样的，原材料、加工生产、销售。内容来源就是我们的原材料，就我们目前接触的作品来看，坦白讲，还谈不下畅销的作品，现在主要是非畅销书、高质量的博客这类，这方面还需要加强。内容生产是我们最核心的东西，我们最核心的价值是就是这个生产环节。译言网大概有5000个译者，其中有很多人是非职业译者，他们可能是自己领域中的专业人士，比如金融、医药等。他们是靠一种热情的、非商业的目的来翻译的，他们的翻译质量不敢说比大师，但比普通职业翻译还是要好很多，网上藏龙卧虎的人有很多。大家还是希望通过网络的方式直接贡献，能够把他的价值发挥出来。内容方面也涉及质量控制的机制，例如挑错等等。每篇文章都要有这么个过程，最后也会打分。这个过程并不是要设立门槛，刚开始时有些译者的技术是不够，不断翻译中提升了自己的能力，再结合专业背景效果会就好很多。从质量上来讲，我们的内容还是不错的，比如《失控》这本书仍在翻译中，最后质量能到什么程度，我们也很期待。

我们翻译一本书时是这样，首先会在小圈子里挑几个译者，然后再大范围做广告，会有更多的译者报名，经过筛选后参与到我们的协作中来。我们有一个wiki平台，大家知道这是专门用来协作的，在这个平台上大家一起来做。

出版社的问题，我刚才说了这么多别给大家一个错觉，我们是翻译书的。实际上我们是社区的一种协作。我们现在是这样，一个是选固定的出版社，来结成伙伴;另外就是开放的，和其他出版社的合作，我们也希望建立一个通用的接口。

提问：译言网开始时只是一个博客，发展到现在，有专门做推广吗?

赵嘉敏：没有，直到现在我们都没有下功夫去做过。只是多少做过些SEO，还是博客自带的seo功能。主要的推广都是靠口碑。SEO开始时非常有效，但做到一定程度后绝对不能只依靠他。我们60%的浏览量是新用户，说好听点是SEO做的好，但却反应出另一个问题，就是用户粘度比较差，当然也是多方面的原因。

提问：在这种专业性网站上一般都各种形式的圈子、小组等等，你们为什么选择了Digg?

这不是选择的问题，我们只是做成了现在的样子。我们还在不断的进行调整，最早的时候我们也试过分类、小组，但都没有成功。因为开始时内容量是不够的，小组等形式要求内容生产量能撑起来，所以我们选择了聚合。还有一个问题是内容来源，我们会找比较集中的几个来源来做，也是在尝试。只要用户不满意，我们就继续改。

提问：最初的时候可能是因为内容生产量不足，另一方面也是因为用户之间的沟通不够多。我觉得一直以来是你们的一大问题，更多的人在是浏览，讨论比较少，用户粘度确实还是用些问题。对与web2.0来讲，可能有很多地方名不副实，您怎么看?

赵嘉敏：从我们的角度来讲，译言网是一个web2.0网站，在内容生产方面还是基于大量的用户。去年我翻译过一篇文章，有一条提到web2.0并不是所有的东西都交给用户去做。wiki大家都知道，它崛起之前也曾做了很多的组织或者叫协作管理，在它的背后做了很多的功夫。最直接的表现就是当用户发生冲突时，会有人来处理，这些都是背后的。所以web2.0并不是抛弃了网站方的领导，这个我觉得还是应该分清楚。另外，从站方的领导，其实我们恰恰是希望通过这种领导最后达到一种失控的状态，把架构先搭建起来，有了机制和流程，成型之后才会真正由用户来不断得促进网站发展。但这个过程中需要网站方来进行一定的引导。

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